Devoluciones y reembolsos

Gracias por su compra en Magic-Mushrooms-Shop.com


Todos nuestros productos han sido manufacturados y seleccionados cuidadosamente. Nuestra filosofía es ayudarle en todo lo possible si no está satisfecho con su compra o desea un reembolso o una reposición. En esta página podrá encontrar las condiciones de nuestra política de devolución,reembolso y reposición

Devolución de pedido


Una vez haya recibido su pedido tiene 14 días naturales para hacernos saber si desea devolver uno o más de los productos recibidos. Tenga en cuenta que no todos nuestros productos pueden ser devueltos.Por favor siga leyendo para saber cuáles son los productos que no pueden ser devueltos.


Devolver productos

Contacte siempre uno de nuestros compañeros de atención al cliente antes de devolvernos algún product.Los productos que nos devuelva sin el conocimiento y aprobación de nuestro servicio al cliente no serán reembolsados ni reemplazados por otro producto.


Costes de envío de devolución

  • Usted será responsable del pago de los costs de envío de su devolución.
  • En caso que un pedido sea devuelto en su totalidad,los gastos de envío del pedido serán reembolsados.
  • Para tener derecho a un reembolso el o los productos deben de estar en las mismas condiciones que cuando lo(s) recibió y sin haber sido usados. El o los productos deben estar en su embalaje original

Productos no reembolsables

Algunos de nuestros productos necesitan ser almacenados en unas condiciones concretas y controladas por un período de tiempo antes de su uso. Éstos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados. Son los siguientes:

  • Kit de cultivo de setas
  • Trufas
  • Esporas: Viales, jeringas e impresiones
  • Cactus: Kits de cultivo,en maceta y esquejes

Cómo devolver un producto

). Por favor contacte nuestro equipo de Atención al cliente con su consulta y recibirá las instrucciones necesarias para hacer la devolución

Reembolso

Tan pronto como recibamos el o los productos devueltos, éstos serán revisados en nuestro almacén. Una vez que la devolución sea aprobada comenzaremos un reembolso al método original de pago a no ser que se haya acordado otra forma de hacerlo con nuestro servicio de Atención al cliente.


El reembolso será abonado a su cuenta en un plazo máximo de 14 días

Productos con descuento

Los productos que hayan sido comprados estando en oferta no serán reembolsados. Debe saber también que los package deals no son productos en oferta y podrán ser reembolsados si procediera.


Reemplazo

Los productos que no se pueden reembolsar o devolver podrán tener derecho a ser reemplazados.


Normalmente puede haber 4 casos en los que podría pedir un reemplazo. Son los siguientes::


El producto llega dañado

Nuestros productos son siempre cuidadosamente embalados. En el poco habitual caso de un producto llegue dañado, por favor contacte a nuestro servicio de Atención al cliente mandando una foto clara como prueba del daño.


Para tener derecho a un reembolso o reemplazo necesitará notificárnoslo antes de 14 días naturales desde el momento en que recibió su pedido.


El producto se estropea estando en garantía

Si piensa que el producto es defectuoso contáctenos y mándenos una foto y una descripción mostrando la tara o defecto.

Un producto no está sujeto a garantía:

  • Cuando el producto haya estado sujeto a cambios que no aparecen en el manual de instrucciones.
  • Cuando los defectos son a causa de un uso incompetente.
  • Cuando no hay prueba (foto) aportada en su reclamación.

El kit de cultivo está contaminado o no crece nada

En el supuesto caso de una contaminación o de un kit de cultivo que no crece contacte nuestro equipo de Atención al cliente. Tenga en cuenta que un kit de cultivo no tiene derecho a reemplazo por los motivos anteriormente citados y por los siguientes:

  • Cuando la contaminación aparece después de que el primer brote haya sido recolectado.
  • Cuando el kit de cultivo ha sido recibido 60 días antes.
  • Cuando no haya recogido su paquete en el punto de recogida de Access Point dentro de un plazo de 5 días.